CRM για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις
Μεταμορφώστε τις Εταιρικές σας Επικοινωνίες Μετατρέποντας το VoIP σε Κέντρο Επιχειρηματικής Ευφυΐας (Business Intelligence)
Σταματήστε να διαχειρίζεστε το τηλεφωνικό σας σύστημα και το CRM σας σε δύο διαφορετικούς κόσμους. Παρέχουμε επαγγελματικές υπηρεσίες ενοποίησης (integration) για να γεφυρώσουμε το χάσμα μεταξύ του FreePBX και του CRM σας (όπως το Perfex ή το Rise).
Συνδέοντας αυτά τα δύο συστήματα, μετατρέπετε την τηλεφωνική σας υπηρεσία σε μια ισχυρή μηχανή εταιρικής ανάπτυξης και λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων.
Τι Παρέχουμε
- Αυτοματοποιημένη Καταγραφή Κλήσεων (Automated Call Logging): Κάθε αλληλεπίδραση αποθηκεύεται άμεσα στο σωστό προφίλ πελάτη, διασφαλίζοντας ότι το CRM σας αντικατοπτρίζει ένα πλήρες και ακριβές ιστορικό επικοινωνίας.
- Αναδυόμενα Παράθυρα (Screen Pops): Contextual Intelligence σε Πραγματικό Χρόνο Τη στιγμή που μια εισερχόμενη κλήση φτάνει στο σύστημα FreePBX, η ενοποίηση ενεργοποιεί ένα αναδυόμενο παράθυρο («Screen Pop») μέσα στο περιβάλλον εργασίας του CRM σας (Perfex/Rise). Πριν καν ο εκπρόσωπος απαντήσει στην κλήση, το σύστημα ανακτά και εμφανίζει αυτόματα τα ακόλουθα δεδομένα σε ένα ειδικό παράθυρο:
- Αναγνώριση Καλούντος: Αναζήτηση του εισερχόμενου αριθμού σε πραγματικό χρόνο στη βάση δεδομένων του CRM σας, για την εμφάνιση του ονόματος του πελάτη και της σχετικής εταιρείας.
- Ιστορικό Υποστήριξης & Αλληλεπίδρασης: Άμεση ορατότητα της κατάστασης των πιο πρόσφατων αιτημάτων υποστήριξης (tickets) ή των τρεχόντων έργων του πελάτη, εξαλείφοντας την ανάγκη για επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.
- Κατάσταση Λογαριασμού: Ζωντανή επισκόπηση της κατάστασης του λογαριασμού του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν απλήρωτων τιμολογίων ή της τρέχουσας κατάστασης της συνδρομής του, επιτρέποντας στον εκπρόσωπο να παρέχει ενημερωμένη, προνοητική εξυπηρέτηση από το πρώτο δευτερόλεπτο.
- Κλήση με Ένα Κλικ (One-Click Dialing): Εξαλείψτε τη χειροκίνητη πληκτρολόγηση αριθμών και τα λάθη, ενεργοποιώντας τη δυνατότητα click-to-call απευθείας μέσα από το περιβάλλον του CRM σας.
- Προηγμένα Αναλυτικά Στοιχεία (Deep Analytics): Συνδέστε τα δεδομένα των κλήσεών σας με πραγματικά αποτελέσματα πωλήσεων και υποστήριξης, ώστε να εντοπίσετε τις πιο αποτελεσματικές καμπάνιες μάρκετινγκ και να παρακολουθήσετε την απόδοση των εκπροσώπων σας.
Γιατί να Κάνετε την Ενοποίηση;
Ένα «τηλεφωνικό σύστημα» είναι απλώς ένα εργαλείο· ένα «κέντρο επιχειρηματικής ευφυΐας» είναι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Γεφυρώνοντας αυτές τις πλατφόρμες, μειώνετε τον διοικητικό φόρτο, βελτιώνετε σημαντικά την αποδοτικότητα της ομάδας σας και αποκτάτε μια πεντακάθαρη εικόνα για ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη (customer journey).
Είστε έτοιμοι να αναβαθμίσετε τις επιχειρηματικές σας λειτουργίες; > Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να λάβετε μια εξατομικευμένη προσφορά ενοποίησης, προσαρμοσμένη στη δική σας ροή εργασίας.